een leuke baan!
MEER INFO? BEL GRATIS
0800 - 446 4464
MENU  

Contactcenter Medewerker

  • Geen vooropleiding nodig
  • 1 avond of 1 ochtend per week
  • Les in meer dan 50 leslocaties
  • Binnen 12 maanden een diploma
  • Prijzen incl. lesmateriaal en examens
  • Fiscus betaalt mee aan je opleiding

Actie: €50,- zomerkorting

ContactCenter Medewerker
Direct inschrijven Brochure aanvragen
Algemeen

De functie Contactcenter Medewerker

Als contactcenter of callcenter medewerker heb je contact met klanten via de telefoon maar ook via de e-mail. In het telefonische contact kun je te maken krijgen met inboundgesprekken, outboundgesprekken of met beide. Bij inboundgesprekken wordt je gebeld en ligt de nadruk op klantenservice: je bent voor de klant het aanspreekpunt en je probeert deze zo goed mogelijk van dienst te zijn. In het geval van outboundgesprekken, bel jij de klant zelf op. Deze gesprekken zijn meestal gericht op verkoop. Door de introductie van het bel-me-niet-register gaat het daarbij al lang niet meer om producten te verkopen waar de klant niet op zit te wachten. Je moet juist laten zien waarom het product interessant is voor de klant.
Goede contactcenter medewerkers vinden klantcontact leuk en willen de klant graag van dienst zijn. Samen met je collega’s in jouw team bekijk je dan ook voortdurend hoe de klantenservice en de verkoop verder kan worden verbeterd.

De opleiding Contactcenter Medewerker

Tijdens de opleiding leer je diverse commerciële gesprekstechnieken. Je leert ook hoe je om moet gaan met klachten en hoe je zorgt voor een goede klantenservice. Verder leer je hoe je een product presenteert, hoe je met verkoopargumenten om kunt gaan en hoe je kunt onderhandelen. En uiteraard wordt aandacht besteed aan de typische aspecten van het callcenter werk zoals regelgeving en het gebruik van de computer. Er is veel vraag naar contactcenter medewerkers en de ervaring als contactcenter medewerker vormt een uitstekende basis voor een commerciële carrière!

Direct inschrijven

De opleiding

De opleiding

De opleiding Contactcenter Medewerker bestaat uit twee delen, de opleiding Administratief Mede­werker en daarna de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker. Om deel te kunnen nemen aan de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker is het niveau van de opleiding Administratief Medewerker van Fabius Opleidingen nodig (kijk voor meer informatie bij de opleiding Administratief Medewerker). Daarnaast verwachten wij inzet en motivatie. Met onze gerichte begeleiding zorgen wij voor de juiste voorbereiding op de examens. De ervaring leert, dat als jij de wil hebt om te slagen, het diploma voor jou binnen handbereik ligt.

Duur van de opleiding

De opleiding Contactcenter Medewerker duurt 12 maanden en bestaat uit twee delen. Het eerste deel betreft de opleiding Administratief Medewerker. Die opleiding bestaat uit 30 lessen van 3 uur en duurt 9 maanden (kijk voor meer informatie bij de opleiding Administratief Medewerker). Het tweede deel bestaat uit de Vervolgopleiding Contact-center Medewerker die 3 maanden duurt (10 lessen van 3 uur). In de praktijk blijkt dat onze cursisten naast de wekelijkse lesbijeenkomst gemiddeld nog een dagdeel aan huiswerk besteden. Dit is met name sterk afhankelijk van jouw persoonlijke kennis of ervaring.

Kijk voor de inhoud van het eerste deel van de opleiding Commercieel Administratief Medewerker bij de opleiding Administratief Medewerker.

Inhoud van de opleiding

Zie voor de inhoud van het eerste deel van de opleiding Contactcenter Medewerker bij de opleiding Administratief Medewerker. De Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker bestaat uit één onderdeel waabij de volgende onderwerpen aan bod komen:

• commerciële gesprekstechnieken;
• het verkoopgesprek;
• verkoopargumenten;
• koop- en weerstandsignalen;
• omgaan met klachten;
• commercieel onderhandelen;
• presenteren van producten;
• specifieke aspecten van het werken in een contactcenter.

Diploma

Voor de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker wordt één examen afgenomen. Na het succesvol afleggen van onze examens, ontvang jij je diploma. Omdat je eerst de opleiding Administratief Medewerker volgt, heb je tevens het diploma Administratief Medewerker. Aan het einde van de opleiding Contactcenter Medewerker heb je dus twee waardevolle diploma’s.

Direct inschrijven

Waar & Wanneer

Waar en wanneer

Het eerste deel van de opleiding Contactcenter Medewerker, dat wil zeggen de opleiding Administratief Medewerker, kan in ruim 50 locaties in heel Nederland worden gevolgd, dus er is altijd een locatie bij jou in de buurt. De startdata en dagdelen in de locaties in jouw omgeving vind je in het overzicht dat is bijgevoegd.
De start van de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker sluit aan op de opleiding Administratief Medewerker. De lessen van de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker zullen, voor zover mogelijk, in dezelfde leslocatie worden gegeven als die van de opleiding Administratief Medewerker.

In de ochtend zijn de lestijden van 09.00 tot 12.00 uur en in de avond zijn de lestijden van 19.00 tot 22.00 uur.

Klik op landkaart voor lesplaats en dagdeel

Drenthe

In Drenthe verzorgen wij onze kantooropleidingen op twee verschillende locaties. Onze gemotiveerde docenten bereiden uitstekend voor op een leuke kantoorbaan in Drenthe. Wist je dat je bij ons al in 6 maanden een diploma kunt halen?

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Assenvr06-10-2017di03-10-2017
Emmenvr06-10-2017do05-10-2017
Flevoland

In Flevoland verzorgen wij onze opleidingen op twee verschillende locaties. Onze gemotiveerde docenten bereiden je hier voor op een leuke kantoorfunctie. Wist je dat je bij ons al binnen 6 maanden een diploma kan halen?

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

 

PlaatsOchtendAvond
Almerevr06-10-2017ma02-10-2017
Lelystadwo04-10-2017di03-10-2017
Friesland

In Friesland verzorgen we onze opleidingen op twee verschillende locaties. Met onze prettige lesmethode bereiden onze gemotiveerde docenten je voor op veelgevraagde functies. Met een diploma van Fabius opleidingen heb jij een voorsprong op de lokale arbeidsmarkt. Je kunt bij ons al binnen 6 maanden je diploma halen.

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Drachtendi03-10-2017ma02-10-2017
Leeuwardendo05-10-2017do05-10-2017
Gelderland

Wij verzorgen onze opleidingen op diverse plaatsen door heel Gelderland. Door ons ruime aanbod aan leslocaties is er altijd wel een plaats in de buurt waar je jouw gewenste opleiding kunt volgen. Zo hoef je nooit ver te reizen en kun je al binnen 6 maanden je diploma halen.

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Apeldoornma18-09-2017di19-09-2017
Arnhemwo27-09-2017wo27-09-2017
Barneveldvr22-09-2017di19-09-2017
Edewo20-09-2017di19-09-2017
Nijmegenwo27-09-2017di26-09-2017
Zutphenma18-09-2017ma18-09-2017
Groningen

Wij verzorgen onze opleidingen op onze opleidingslocatie in Groningen (stad). Op deze leslocatie kun je al onze kantooropleidingen volgen. Zo hoef je nooit ver te reizen en kun je al binnen 6 maanden je diploma halen.

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Groningenvr06-10-2017wo04-10-2017
Limburg

Als je op zoek bent naar een nieuwe kantoorbaan helpt het wanneer je de juiste opleiding gevolgd hebt. Werkgevers vinden dit belangrijk. Met het juiste diploma heb je absoluut een streepje voor op andere kandidaten. Je kunt onze opleidingen op veel verschillende plaatsen door heel Limburg volgen. Zo is er altijd een locatie bij jou in de buurt en hoef je nooit ver te reizen.

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Heerlendi26-09-2017di26-09-2017
Maastrichtvr29-09-2017wo27-09-2017
Roermonddi26-09-2017di26-09-2017
Sittarddi26-09-2017wo27-09-2017
Venlovr29-09-2017do28-09-2017
Venrayvr29-09-2017wo27-09-2017
Noord-Brabant

Je kunt onze opleidingen op verschillende plaatsen door heel Noord-Brabant volgen. Door ons ruime aanbod aan leslocaties is er altijd een locatie bij jou in de buurt. Én hoef je nooit ver te reizen om je opleiding te volgen. Wist je dat je bij ons al binnen 6 maanden een diploma kunt halen?

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

 

PlaatsOchtendAvond
's-Hertogenboschwo27-09-2017ma25-09-2017
Bergen op Zoom do28-09-2017wo27-09-2017
Bredadi26-09-2017wo27-09-2017
Eindhovenvr29-09-2017do28-09-2017
Etten Leurdi26-09-2017do28-09-2017
Helmondvr29-09-2017wo27-09-2017
Oosterhoutma25-09-2017di26-09-2017
Ossvr29-09-2017do28-09-2017
Roosendaaldi26-09-2017wo27-09-2017
Tilburgvr29-09-2017wo27-09-2017
Udenvr29-09-2017di26-09-2017
Noord-Holland

Wij bieden onze opleidingen in veel verschillende plaatsen in Noord-Holland aan. Zo is er altijd een plaats in de buurt waar je een kantooropleiding van Fabius kunt volgen.

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Alkmaarvr06-10-2017wo04-10-2017
Amsterdamvr06-10-2017wo04-10-2017
Beverwijkvr06-10-2017wo04-10-2017
Den Heldervr06-10-2017wo04-10-2017
Haarlemvr06-10-2017ma02-10-2017
Hoofddorpdo05-10-2017wo04-10-2017
Hoorndo05-10-2017di03-10-2017
Purmerenddo05-10-2017di03-10-2017
Zaandamvr06-10-2017ma02-10-2017
Overijssel

Wij verzorgen onze opleidingen op verschillende locaties door heel Overijssel. Door ons ruime aanbod aan leslocaties is er altijd wel een plaats in de buurt. Zo hoef je nooit ver te reizen om jouw gewenste opleiding te volgen. Wist je dat je bij ons al binnen een half jaar je diploma kunt halen?

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Almelowo04-10-2017do05-10-2017
Deventerma02-10-2017ma02-10-2017
Enschedewo04-10-2017do05-10-2017
Hengelovr06-10-2017di03-10-2017
Zwollema02-10-2017ma02-10-2017
Utrecht

We verzorgen onze opleidingen op diverse locaties in de provincie Utrecht. Zo is er altijd wel een plek in de buurt waar je een van onze kantooropleidingen kunt volgen. Én hoef je nooit ver te reizen om je opleiding te volgen. Wist je dat je bij Fabius Opleidingen je diploma al binnen 6 maanden kunt halen?

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Amersfoortvr22-09-2017wo20-09-2017
Houtenwo20-09-2017ma18-09-2017
Maarssenma18-09-2017do21-09-2017
Nieuwegeinwo20-09-2017ma18-09-2017
Utrechtvr22-09-2017di19-09-2017
Veenendaalwo20-09-2017di19-09-2017
Zeistvr22-09-2017wo20-09-2017
Zeeland

In Zeeland geven wij onze opleidingen op een aantal verschillende locaties. Zo is er altijd wel een locatie bij jou in de buurt en hoef je nooit ver te reizen om je diploma te halen.

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

 

PlaatsOchtendAvond
Goesdi26-09-2017ma25-09-2017
Middelburgma25-09-2017ma25-09-2017
Terneuzenma25-09-2017ma25-09-2017
Zuid-Holland

Wij verzorgen onze opleidingen op diverse locaties in heel Zuid-Holland. Hierdoor is er altijd een locatie bij jou in de buurt en hoef je nooit ver te reizen om een leuke kantooropleiding te volgen. Wist je dat je bij ons al binnen 6 maanden een diploma kunt halen?

Onderstaande startdata zijn onder voorbehoud.

PlaatsOchtendAvond
Capelle a/d IJsselvr22-09-2017do21-09-2017
Delftdi19-09-2017di19-09-2017
Den Haagvr22-09-2017di19-09-2017
Dordrechtdi19-09-2017do21-09-2017
Goudavr22-09-2017do21-09-2017
Katwijkdo21-09-2017ma18-09-2017
Leidendo21-09-2017ma18-09-2017
Rotterdamdo21-09-2017wo20-09-2017
Schiedamdo21-09-2017do21-09-2017
Spijkenissema18-09-2017do21-09-2017
Vlaardingendo21-09-2017do21-09-2017
Zoetermeerdo21-09-2017di19-09-2017
Drenthe Flevoland Friesland Gelderland Groningen Limburg Noord-Brabant Noord-Holland Overijssel Utrecht Zeeland Zuid-Holland
Kosten

Kosten opleiding

De kosten voor het eerste deel (de opleiding Administratief Medewerker) bedragen € 1.495,- bij betaling ineens. De kosten voor het tweede deel (de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker) bedragen € 495,- bij betaling ineens. Bij deze prijzen is alles inbegrepen, ook het lesmateriaal en alle examens. Er zijn dus geen verborgen kosten.

Actie: €50,- zomerkorting op deze opleiding.

Termijnbetaling

De kosten van de opleiding kunnen ook in termijnen betaald worden. De kosten voor het eerste deel (de opleiding Administratief Medewerker) worden in 9 maandelijkse termijnen van € 175,- geïnd. De kosten voor het tweede deel (de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker) worden in 3 maandelijkse termijnen van € 175,- geïnd.

Belastingteruggaaf

Omdat deze opleidingskosten voor een belangrijk deel aftrekbaar zijn voor de belasting ligt het totale lesgeld voor jou aanzienlijk lager! Meer informatie hierover is beschikbaar op de website van de belastingdienst of neem contact met ons op voor verdere vragen.

Inschrijven

Als je de opleiding Contactcenter Medewerker wilt volgen, schrijf je dan in voor de opleiding Administratief Medewerker en de Vervolgopleiding Contactcenter Medewerker. Klik hiervoor op bovenstaande knop Direct inschrijven.


Heb je vragen, bel dan naar ons gratis telefoonnummer 0800 – 446 446 4 of mail ons via het contactformulier.

Het Fabius team staat voor je klaar!

Direct inschrijven

zomerkorting
'Ik kon meteen aan de slag want de opleiding sloot goed aan bij de wensen van mijn werkgever'