We geven je hier de antwoorden op de meest gestelde vragen rond de functie van een medewerker klantenservice. Zo weet je meteen of er werk beschikbaar is voor je, wat je allemaal moet kunnen en of dit beroep bij je past.

Is er veel werk voor een medewerker klantenservice?

Er zijn in Nederland ongeveer 184.000 medewerkers klantenservice. Bijna 2,6 % van de totale werkgelegenheid in ons land. De medewerker klantenservice kan bij veel verschillende bedrijven aan de slag. Meestal in de profit sector, maar ook in de non-profit sector (bijvoorbeeld overheidsinstellingen) werken medewerkers klantenservice.

De drie sectoren waar klantencontactmedewerkers het meest worden ingezet, zijn:

De functie van medewerker klantenservice is een veel gevraagde functie. Dat komt omdat organisaties steeds meer aandacht besteden aan klanttevredenheid en daarbij speelt de klantenservice een hele belangrijke rol. Zeker met de opkomst van online bedrijven doen ondernemingen er alles aan om zich te onderscheiden van de concurrentie, onder andere met een hele goede klantenservice. De verwachting is dat de klantenservice een steeds belangrijkere rol gaat spelen voor organisaties.

Hoe ziet het functieprofiel voor een medewerker klantenservice eruit?

In een functieprofiel staat alles wat je als medewerker in een bepaalde functie moet kunnen. Voor een medewerker klantenservice zijn er ook specifieke eisen te noemen:

Wat doe ik allemaal als medewerker klantenservice?

Je werkzaamheden als medewerker klantenservice verricht je meestal telefonisch maar klantenservice kun je uiteraard ook via moderne communicatiekanalen verlenen, zoals e-mail, de website of social media als Facebook, Twitter of Instagram.

Hoe werkt een afdeling klantenservice?

De meeste bedrijven hebben een speciale afdeling klantenservice. Hier werken dan alle klantenservicemedewerkers. Ze zitten meestal in een grote ruimte bij elkaar.

Vaak doe je dit werk in teamverband, maar je moet als medewerker klantenservice wel geheel zelfstandig kunnen werken. In principe moet je zelf een bepaald vraagstuk kunnen aanpakken en oplossen. Kom je er niet uit, dan schakel je een collega in om je bij te staan.

Wie is de baas op de afdeling klantenservice?

Meestal is er een teamleider om jouw team aan te sturen. Hij kan je helpen bij het voeren van bepaalde gesprekken en hoe je problemen voor klanten oplost. De teamleider helpt je in de praktijk ook bij je verdere ontwikkeling als medewerker klantenservice.

Met wie werk ik samen?

Doordat de klantenservice nauw samenwerkt met de verkoopafdeling, heb je in je werk ook met deze collega’s te maken. Je ondersteunt klanten over bestaande producten en diensten en geeft advies over nieuwe producten. Ook probeer je nieuwe klanten met vragen over producten en diensten binnen te halen. Hiervoor is het uiteraard belangrijk dat jij als medewerker klantenservice commerciële kansen snel weet te signaleren.

Wanneer ben je geschikt voor de functie medewerker klantenservice?

Een geschikte medewerker klantenservice heeft de volgende kwaliteiten:

Ben je nu nog niet zo goed in een van deze competenties, dan kun je deze trainen bij een beroepsgerichte opleider. Meer informatie lees je hierover bij ‘Welke opleiding heb ik nodig?’.

Wat ga ik als medewerker klantenservice verdienen?

Je vraagt je af hoeveel een medewerker klantenservice gemiddeld verdient? Het salaris is altijd afhankelijk van je opleiding, werkervaring en leeftijd. Per werkgever kan je loon bovendien ook sterk verschillen.

Als startende medewerker klantenservice bedraag je gemiddelde salaris volgens www.loonwijzer.nl zo’n € 1.863,- per maand. Dit is een indicatie. En is geheel afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Welke opleiding heb ik nodig?

Om als medewerker klantenservice te kunnen werken, doe je er goed aan om eerst een gedegen opleiding te volgen. Dat geeft je een betere positie als je begint als medewerker klantenservice maar zorgt er ook voor dat je je sneller ontwikkelt in die functie en dus ook meer kunt gaan verdienen.

Een goed voorbeeld is de beroepsgerichte deeltijdopleiding Medewerker Klantenservice van Fabius Opleidingen. Wat leer je tijdens deze opleiding?

De opleiding bestaat uit 2 onderdelen: de opleiding Administratief Medewerker en de vervolgopleiding Medewerker Klantenservice. Na het behalen van de examens beschik je dus over 2 waardevolle vakdiploma’s.

Kan ik parttime werken?

De functie van medewerker klantenservice is geliefd, omdat er nagenoeg altijd mogelijkheden zijn om de functie parttime in te vullen. De hoeveelheid uren die je kunt werken als parttimer is afhankelijk van de behoefte van de werkgever. Daar zijn geen minimum- of maximumaantal uren aan verbonden. Afspraken over deeltijd werken maak je dus met je leidinggevende.

Wat moet ik verder nog weten?

Vaak kom je deze functie ook tegen onder andere namen zoals customer servicemedewerker, servicedeskmedewerker of medewerker klantcontact center of medewerker teleservice. Bijna twee derde van de medewerkers op een klantenservice is vrouw. De gemiddelde leeftijd van deze beroepsgroep bedraagt 37 jaar.

Is er nog een gouden tip voor mij als medewerker klantenservice?

Als je je opleiding al afgerond hebt en gaat solliciteren voor een baan als medewerker klantenservice, let er dan op welke zaken er specifiek van je gevraagd worden. In je sollicitatiebrief kun je namelijk al goed tonen hoe klantgericht en vriendelijk jouw taalgebruik is. Zeker in jouw sector en met jouw functie moet je je onderscheiden met correct taalgebruik. Verder is het verstandig om bijvoorbeeld een inhoudsopgave van je opleidingen mee te sturen. De werkgever kan dan snel zien wat je tijdens je opleiding allemaal al geleerd hebt.

Opleiding Medewerker klantenservice

Spreekt deze functie je aan en wil je graag de opleiding voor medewerker klantenservice volgen? Dan kun je hier meer informatie vinden.

Andere functie's

Benieuwd naar de andere functies waar de opleidingen van Fabius je voor opleiden?




Download gratis brochure



GRATIS DOWNLOAD
Fabius Opleidingen maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Deze cookies maken het mogelijk om content via social media te delen en om de inhoud van deze website en advertenties af te stemmen op uw voorkeuren. Door deze melding te sluiten of gebruik te maken van de website stemt u hiermee in. Meer weten? Bekijk dan ons cookiebeleid.
Sluiten